{"id":13250,"date":"2025-03-17T13:10:52","date_gmt":"2025-03-17T12:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/evidency.io\/la-prova-dellassicurazione-come-la-tecnologia-digitale-sta-trasformando-il-modo-in-cui-gli-assicuratori-gestiscono-i-sinistri\/"},"modified":"2026-05-07T17:27:15","modified_gmt":"2026-05-07T15:27:15","slug":"la-prova-dellassicurazione-come-la-tecnologia-digitale-sta-trasformando-il-modo-in-cui-gli-assicuratori-gestiscono-i-sinistri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evidency.io\/it\/la-prova-dellassicurazione-come-la-tecnologia-digitale-sta-trasformando-il-modo-in-cui-gli-assicuratori-gestiscono-i-sinistri\/","title":{"rendered":"La prova dell&#8217;assicurazione: come la tecnologia digitale sta trasformando il modo in cui gli assicuratori gestiscono i sinistri"},"content":{"rendered":"<p><strong>Punti chiave da ricordare<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gestione dei sinistri sta rapidamente diventando digitale, con l\u2019<strong>uso diffuso di dichiarazioni online<\/strong> e una <strong>forte richiesta di semplicit\u00e0 e velocit\u00e0 da parte degli assicurati<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Questa trasformazione significa che gli assicuratori devono rivedere i loro metodi di esame a distanza, rendendo pi\u00f9 facile la <strong>raccolta e l\u2019analisi dei documenti di supporto<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>In questo nuovo modello, le <strong>prove diventano centrali per stabilire i fatti<\/strong>, limitare le controversie e combattere le frodi senza affidarsi sistematicamente a un esperto in loco.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le soluzioni di reporting mobile <\/strong>consentono di compilare un file completo di prove (foto, dati, contesto) direttamente da uno smartphone, in modo guidato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La marcatura temporale qualificata e la timbratura elettronica (eIDAS) <\/strong>rafforzano il valore probatorio delle dichiarazioni digitali, garantiscono l\u2019integrit\u00e0 delle prove e accelerano l\u2019elaborazione dei casi.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"titre1\">Una trasformazione approfondita del processo di gestione dei sinistri assicurativi<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo sviluppo della denuncia dei sinistri online<\/h3>\n\n<p>Da tempo basate su scambi cartacei, le <strong>interazioni tra assicuratori e assicurati in caso di sinistro stanno diventando sempre meno cartacee<\/strong>. Un numero crescente di assicuratori offre ai propri clienti la possibilit\u00e0 di dichiarare i propri sinistri direttamente online, tramite un portale dedicato o un\u2019applicazione mobile. Questa <a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/le-sfide-della-trasformazione-digitale-delle-aziende-per-i-clo\/\">digitalizzazione del processo<\/a> risponde a una <strong>forte richiesta di semplicit\u00e0 e velocit\u00e0 da parte degli assicurati<\/strong>.  <\/p>\n\n<p>Questo cambiamento riguarda tutte le fasce d\u2019et\u00e0 e si \u00e8 accelerato con la crisi sanitaria, che ha spinto molti assicurati a <strong>interagire con la propria compagnia a distanza<\/strong>. L\u2019edizione 2021 dello studio barometrico di Deloitte sul mercato assicurativo francese[1] mostra un aumento di 10 punti percentuali nell\u2019utilizzo del sito web e\/o dello spazio clienti mobile degli assicuratori per gestire i sinistri, e indica che il 70% dei francesi si dichiara pronto a gestire online i sinistri assicurativi di importo inferiore a 1.500 euro (50% per i sinistri di importo compreso tra 1.500 e 6.000 euro). <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuove sfide per gli assicuratori<\/h3>\n\n<p>Ma al di l\u00e0 dei vantaggi in termini di esperienza del cliente, questo sviluppo richiede anche che gli assicuratori rivedano i loro metodi di lavoro per gestire i sinistri a distanza. La sfida consiste nel riuscire a <strong>recuperare facilmente tutti i documenti di supporto necessari<\/strong> (rapporti, fatture, foto, ecc.) per <strong>valutare le circostanze esatte del sinistro <\/strong>e calcolare l\u2019importo del risarcimento. <\/p>\n\n<p>Questa trasformazione digitale comporta <strong>importanti cambiamenti nei processi e negli strumenti utilizzati<\/strong>, ma anche in termini di competenze. I team incaricati della gestione dei sinistri devono sviluppare la loro facilit\u00e0 di utilizzo delle tecnologie digitali e imparare a comunicare efficacemente con gli assicurati attraverso canali dematerializzati (chat, video, e-mail, ecc.). Il settore deve quindi adattarsi, e ci sono anche <strong>sfide importanti in termini di reattivit\u00e0 e qualit\u00e0 del servizio<\/strong>.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La prova nelle assicurazioni, al centro dei problemi<\/h3>\n\n<p>In questo nuovo paradigma, la questione della prova diventa centrale. Gli assicuratori hanno un ruolo chiave nel sostenere e consigliare i loro clienti, in particolare quando sorge una controversia sulla responsabilit\u00e0 o sull\u2019ammontare dei danni. Devono adottare una <strong>posizione imparziale<\/strong>, raccogliendo tutte le prove tangibili possibili per <strong>difendere gli interessi dell\u2019assicurato nel modo pi\u00f9 efficace possibile <\/strong>in caso di azione legale, ma anche per <strong>verificare la rilevanza della richiesta di risarcimento<\/strong> senza dover sempre mobilitare un esperto per una visita in loco.  <\/p>\n\n<p>\u00c8 quindi essenziale affidarsi a <strong>sistemi affidabili e sicuri <\/strong>per <strong>raccogliere e conservare le prove nelle varie fasi del processo di gestione dei sinistri<\/strong>. Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente critico quando \u00e8 coinvolta una terza parte, ad esempio in un incidente stradale, in un danno da acqua o in un furto. In questi casi, le osservazioni effettuate sono decisive per stabilire i fatti e quantificare il danno.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"titre2\">Il reporting mobile, un\u2019alternativa ai modelli tradizionali per la gestione dei sinistri assicurativi<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019ascesa delle soluzioni di dichiarazione mobile<\/h3>\n\n<p>Per soddisfare questa esigenza di una gestione fluida e sicura delle prove assicurative, stanno emergendo nuove soluzioni. Un esempio \u00e8 e-constat auto. <\/p>\n\n<p>Questo \u00e8 anche il caso della soluzione di denuncia mobile della polizia sviluppata dai team di Evidency, che mira a <strong>stabilire la prova di un reato in modo semplice e autonomo<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-4ef13b85174c36ed304820f815fd8c5f\" style=\"color:#0c0171\">Rapporto Evidency Mobile, come funziona?<\/h3>\n\n<p>Il principio \u00e8 semplice: gli utenti si collegano tramite il loro cellulare a una piattaforma dedicata per completare il loro rapporto passo dopo passo. Utilizzando un\u2019interfaccia intuitiva, vengono guidati nel processo di <strong>raccolta di tutte le prove di cui hanno bisogno<\/strong>, comprese le foto con data e ora e geolocalizzate e altre informazioni chiave per <strong>costruire il loro fascicolo di prova<\/strong>. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valore probatorio migliorato grazie alla marcatura temporale qualificata<\/h3>\n\n<p>Ogni articolo viene automaticamente registrato e autenticato grazie a sistemi<a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/marca-temporale\/\">qualificati di marcatura temporale<\/a> e di <a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/sigillo-elettronico\/\">timbratura elettronica<\/a>. In pochi clic, gli utenti possono generare un <strong>rapporto completo e a prova di falsificazione<\/strong>, che possono inviare direttamente al loro assicuratore o utilizzare come prova in caso di controversia. <\/p>\n\n<p>Questa tecnologia di marcatura temporale elettronica si basa sui requisiti del <a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/che-cose-la-marcatura-temporale-qualificata-eidas\/\">regolamento europeo eIDAS<\/a>, che disciplina i servizi fiduciari digitali. Ci\u00f2 significa che le prove raccolte tramite la piattaforma Evidency hanno un <strong>valore probatorio inconfutabile<\/strong>. Ci\u00f2 offre un\u2019<strong>inestimabile certezza giuridica<\/strong> sia agli assicuratori che ai contraenti.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un\u2019ampia gamma di utilizzi per la copertura assicurativa: dall\u2019auto alla casa<\/h3>\n\n<p>Uno dei principali vantaggi di questo tipo di soluzione \u00e8 che le permette di <strong>costruire un file solido a cui si pu\u00f2 accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo<\/strong>.<\/p>\n\n<p>In caso di danni causati dall\u2019acqua in un\u2019abitazione, gli assicurati possono anche documentare rapidamente i danni subiti utilizzando il loro smartphone. Con poche foto e con l\u2019indicazione dell\u2019ora, possono creare un file dettagliato, compresi i numeri di serie degli elettrodomestici danneggiati, ad esempio. Queste informazioni saranno preziose per <strong>accelerare la gestione del sinistro da parte dell\u2019assicuratore<\/strong> e per <strong>pagare pi\u00f9 rapidamente il risarcimento<\/strong>.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"titre3\">Digitalizzazione per la semplicit\u00e0 e la trasparenza<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un processo di dichiarazione dei sinistri semplificato e sicuro per gli assicurati.<\/h3>\n\n<p>Oltre a queste garanzie legali, gli strumenti di denuncia digitale offrono una serie di vantaggi agli assicurati e agli assicuratori. Per gli assicurati, significa poter denunciare i sinistri a distanza, <strong>senza dover viaggiare o prendere un appuntamento<\/strong>. Questo non solo <strong>fa risparmiare tempo<\/strong> e <strong>riduce i costi<\/strong> per gli assicuratori, ma garantisce anche che i sinistri <strong>siano trattati in modo equo<\/strong>, indipendentemente dal luogo in cui si trova.  <\/p>\n\n<p>La digitalizzazione del processo di liquidazione dei sinistri significa che <strong>non ci sono disparit\u00e0 geografiche<\/strong> nell\u2019accesso ai servizi di un ufficiale giudiziario o di un esperto. Ovunque si trovino, gli assicurati beneficiano di un servizio di qualit\u00e0 per far valere i loro diritti e ottenere un rapido risarcimento. Questo \u00e8 un vantaggio significativo, dato che spesso i sinistri si verificano al di fuori del dipartimento di residenza dell\u2019assicurato.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Significativi guadagni di efficienza per gli assicuratori nella gestione delle controversie<\/h3>\n\n<p>Per quanto riguarda gli assicuratori, la dematerializzazione delle dichiarazioni di sinistro \u00e8 anche sinonimo di maggiore produttivit\u00e0 ed efficienza. Niente pi\u00f9 file cartacei che si accumulano: automatizzando i compiti di raccolta e verifica delle prove, i team possono concentrarsi su <strong>attivit\u00e0 a pi\u00f9 alto valore aggiunto, come l\u2019assistenza agli assicurati<\/strong>. Questo riduce significativamente il tempo necessario per elaborare le pratiche e pagare i sinistri.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una leva per la fiducia e la trasparenza<\/h3>\n\n<p>Questo tipo di strumento va anche a vantaggio della <a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/frode-documentale-i-timbri-elettronici-come-soluzione\/\"><strong>lotta contro le frodi<\/strong><\/a>. <strong>La marcatura temporale e la timbratura elettronica delle dichiarazioni<\/strong> riducono notevolmente la possibilit\u00e0 di falsificazione. Qualsiasi <strong>anomalia o modifica sospetta<\/strong> pu\u00f2 essere rilevata immediatamente.  <\/p>\n\n<p>Ma al di l\u00e0 della questione dell\u2019integrit\u00e0, la relazione mobile svolge un ruolo essenziale nel <strong>ripristinare la fiducia e la trasparenza nel rapporto assicuratore-polizza<\/strong>. Consentendo ai clienti di comprendere e <strong>monitorare gli sviluppi del loro caso in tempo reale<\/strong>, gli strumenti digitali stanno creando un nuovo livello di vicinanza. Si tratta di un\u2019opportunit\u00e0 unica per <strong>reinventare l\u2019esperienza del cliente<\/strong>, offrendogli maggiore autonomia e controllo sul processo.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"titre4\">Verso l\u2019uso diffuso dei rapporti digitali?<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una dinamica guidata dagli sviluppi tecnologici e normativi<\/h3>\n\n<p>Gli strumenti di reporting digitale stanno emergendo come un\u2019alternativa credibile ai modelli tradizionali. La loro crescita riflette la<strong>crescente importanza della tecnologia digitale nella catena di gestione dei sinistri<\/strong>. Questa tendenza \u00e8 destinata ad accelerare nei prossimi anni, grazie agli sviluppi tecnologici e normativi favorevoli.  <\/p>\n\n<p>Evidency ha anche sviluppato una <a href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/constatazione-online-automatizzata\/\">soluzione di reporting per le violazioni dei siti web<\/a>: denigrazione commerciale, diffamazione, contraffazione, ecc.<\/p>\n\n<p>Sul fronte tecnico, i continui progressi nelle soluzioni di firma elettronica e di marcatura temporale offrono oggi un <strong>alto livello di affidabilit\u00e0 con certificati sempre pi\u00f9 sicuri.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"titre5\">Nuovi orizzonti per gli assicuratori<\/h2>\n\n<p>La sfida per gli assicuratori \u00e8 quella di integrare in modo proattivo queste innovazioni nel cuore della loro strategia digitale. Al di l\u00e0 dei guadagni operativi immediati, gli strumenti di prova digitali aprono una serie di nuove possibilit\u00e0 in termini di utilizzo e di nuovi servizi. <\/p>\n\n<p>Nel settore del trasporto marittimo, ad esempio, i container sono sempre pi\u00f9 connessi e possono rilevare le variazioni di temperatura che rendono i farmaci o gli alimenti inadatti al consumo. L\u2019utilizzo di una marcatura temporale qualificata <strong>garantisce l\u2019integrit\u00e0 dei dati<\/strong> e, soprattutto, l\u2019<strong>ora esatta dell\u2019incidente<\/strong>. Quando il carico contiene merci il cui valore \u00e8 volatile a seconda dei prezzi di mercato, la <strong>marcatura temporale consente di pagare un risarcimento basato sul valore al momento esatto della perdita<\/strong>.  <\/p>\n\n<p>Questi sviluppi stanno rimodellando il settore assicurativo, con l\u2019emergere di nuovi attori e nuovi modelli di business. Le piattaforme digitali di reporting e di prova, come Evidency, possono essere descritte come vere e proprie terze parti fidate, in grado di<strong>orchestrare il processo di gestione dei sinistri dall\u2019inizio alla fine<\/strong>. <\/p>\n\n<p>Qualunque sia la portata di questi sconvolgimenti futuri, una cosa \u00e8 certa: la trasformazione digitale della gestione dei sinistri \u00e8 in corso e non si pu\u00f2 sfuggire. Spetta agli assicuratori cogliere questa opportunit\u00e0 e trasformarla in un <strong>potente acceleratore di innovazione e crescita<\/strong>. <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><strong>Riferimento<\/strong><\/p>\n\n<p>[1] https:\/\/www.deloitte.com\/fr\/fr\/Industries\/insurance\/research\/barometre-sur-le-marche-francais-assurance-2021.html<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/evidency.io\/it\/contatto\/\" style=\"background-color:#0c0171\">Assicuri la sua prova di perdita: contatti i nostri esperti<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Esonero di responsabilit\u00e0<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Le opinioni, le presentazioni, le cifre e le stime presentate sul sito web, compreso il blog, sono solo a scopo informativo e non devono essere considerate come consulenza legale. Per una consulenza legale, deve contattare un professionista del settore nella sua giurisdizione. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019uso del contenuto di questo sito web, compreso il blog, per scopi commerciali, inclusa la rivendita, \u00e8 vietato senza il previo consenso di Evidency. La richiesta di autorizzazione deve specificare lo scopo e la portata della riproduzione. Per scopi non commerciali, tutto il materiale di questa pubblicazione pu\u00f2 essere citato o ristampato liberamente, ma \u00e8 necessario un riconoscimento e un link a questo sito web.  <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Punti chiave da ricordare Una trasformazione approfondita del processo di gestione dei sinistri assicurativi Lo sviluppo della denuncia dei sinistri online Da tempo basate su scambi cartacei, le interazioni tra assicuratori e assicurati in caso di sinistro stanno diventando sempre meno cartacee. 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